花溪居狂想曲

一个好的点子和一个讨论了 N 久的名字

转眼间,我已经登陆日本快 3 个月了。公司2018 年开始将所有的资源转向日本房地产,算是走对了一条路。随着世界局势的剧烈变化,中美贸易战的战火烧向各个领域,搅屎棍日本一下成了避风港。我们有幸在短短 1 年内也积累了不少客户,在大阪和东京展开了布局。

日本确实是一个适合做百年企业的地方,高度成熟和完善的社会制度以及良好的法制环境为我们提供了有利的创业环境。经历长达一年的准备后,我们终于推出了自己的民宿品牌「花溪居」。

品牌名想了很久。日本民宿这件事与中国云南/成都/莫干山等地环抱山水的网红大宅不同,又与拥有大堂服务的酒店不同,客人很可能从自主入住到离开那一刻都真的见不到我们。但是我们要确保客人在住宿环节上的顺利、体面和舒适。

于是,花溪居,像山樱般短暂而温柔的回忆,如潺潺溪水般宁静安心的居所,旨意让所有客人在这个平均住宿拥挤的陌生国家仍然能享受一份不局促的优雅。

选材到 Logo 设计都思考了好久,Logo 原型从设计到定稿,改了无数次,我们的美工都是一步一步改过来的,每一个版本都觉得有所欠缺,追求极致完美的道路漫长而又艰辛。

日本茶道中有句知名的话,叫一期一会。我们叫会者定离,一期一祈。意思是将与每位客人的相遇好好珍惜,当作一生只有一次缘分的那样珍惜。

Logo_2

资本 • 互联网 • 全球化

2018 年我有幸见到了两个人。一位是全世界最完美的 FE,抖音工程师李玉北,李老师,还有一位是京东云区块链实验室及数据库部负责人郭理靖,郭老师。抖音和京东,一个是当今世界最大的短视频分享平台,另一个是中国 B2C 电商世界的王者。也许是受他们的影响实在太深,以至于我在思考花溪居的时候总是离不开中国式的“创新思维“,认为一个好产品的诞生必然伴随着三个元素:资本、互联网、本土化。

有了这三个要素,确实容易出爆品,但是要加一个非常重要的前置条件:在中国。

在日本情况却完全不一样。沉默了20年的日本,虽然拥有世界第三的GDP总量,但是创业气氛和风投资本活跃度远远不及中国,互联网行业发展也因老龄化止步不前,本土消费力上升空间有限。中国模式在效率方面确实有对日本有很大的参考借鉴意义,但完全照搬,在日本可能行不通。

左右资本

在金融行业,有一句话:”资本是吃人的“。过往长久浸淫在这个行业,我深知这个道理。因此,花溪居从运营的那一刻起,我们就将每一分预算都计算得非常仔细,尽可能地避免浪费。日本是一个成熟的发达国家,所有的社会制度已经高度完善,并且,伴随着远远高于中国的企业税收。

在相同的条件下,像我们这样初创项目的盈利可能比中国少很多。在日本20%的回报已经是暴利(虽然这在中国可能没什么)。如果一开始就引入超高回报要求的资方,在投资周期结束后,不仅我们无法兑现收益,反而可能把整个公司赔进去。

所以一直以来,花溪居运营模式一直都是轻资本模式,我们将之前不动产交易的所有利润都留存用于这个平台的建设。虽然非常消耗资金的,但在日本经营良好的公司,可以获得银行惊人低息的长期限贷款。

没有互联网的创新

首先,我不得不承认,目前中国在互联网应用层面的技术,已经远远超过了日本。入住中国的民宿,你会发现,从入住到退房,所有的一切几乎就是手机上点点的事情。然而到了日本,却是另一番可怕的景象,不要说智能门锁,可能连 Wi-Fi 都没有,因为日本的宽带实在太贵了。

最要命的是整个日本市场都非常保守,互联网广告只有 Google Ad,出门大部分只带现金,大部分公司的战场在线下,并没有类似中国那样完善的 OTT 市场。这就使得我们非常被动,我们最引以为豪的优势在日本很难发挥。

但是转念一想,为什么每一个创新都必须要和互联网挂钩?为什么创新不能脱离互联网存在?当我们国内每一个人都在手机和电脑屏幕前冥想所谓“创新”的时候,为什么不去看看窗外的风景,现实世界如此丰富多彩。

有时候太过执这方寸之间的屏幕反而限制了我们的想象力,世界如此广阔,如果从这里开始思考,你会发现现实中创新的空间远远比互联网世界大很多。

在产品上,我们的切入点并非互联网而是民宿本身,花大价钱打造民宿本身,然后用互联网来点缀,一直以来我们相信先做好产品然后再做互联网的公司才是好公司。

真正的全球化

很多人都觉得在经营民宿非常简单,因为中国人特别多,只要做好中国的顾客就完全没有问题了。现在港澳台旅游都受到了不小的麻烦,日本旅游正是大火的时刻,每天来这里的中国人把机场都挤爆了。确实,能够接待中国客户,那是一件非常骄傲的事情,因为成功抓住了世界第二大消费市场,但是世界之大,未来美国、欧盟甚至日本本土市场都不可或缺。

如果你最大的客户是中国人,这是好事,但是如果你的客户只有中国人,那么这将是非常糟糕的。正如之前巴黎时尚界所一直流传的一句名言:“如果有一天 LVHM 集团倒闭了,那么肯定是中国人不买了。” 我们不能做纯粹依靠中国人发财的企业,这样的企业真的太脆弱了。

钱应该花在真正该花的地方

我们不接受风投,而且也没有将重点投入互联网。那么钱到底花在了什么地方?我是一个非常实际的人,我愿意为硬核的体验花大价钱,所以大部分钱都花在了民宿的建造和内装上。大部分人看到我们民宿内装的第一个反应就是:卧槽,你啥时候可以把本钱收回来?这个大家完全不必担心,我们买的东西都是非常耐用的,民宿内洗衣机、冰箱、空调、微波炉、马桶、浴缸、电热水器我们都选择日本本土的家电制造企业,绝对不放水,预计使用年限都在 5 年以上。来了日本,我们也做好了长期经营的打算,未来依靠品牌和口碑盈利。

洗烘一体机——很贵但是很方便

之前在日本住过很多民宿,最大的问题就是阳台实在太小,根本无法晾衣服。我很想有一台烘干机,但是大部分房东都没有供带有烘干功能的洗衣机。针对这个问题,我特地去大阪难波的ビックカメラ跑了一趟,发现了一个可怕的事实:绝大多数洗衣机都是日本本土工厂制造的。虽然在质量上特别好,但随之而来的就是疯狂的价格(本土人工真的很贵)。

日本的洗衣机真的非常贵

为此,我们耗巨资,全部采购了夏普的波轮洗烘一体机,发票下来的那一刻,我真的不敢相信,一台纯日产的洗烘一体机居然要这么贵。不过总算解决了大部分客户洗衣和烘干的难题,我心里仍然觉得这钱花的非常值。大阪的冬天虽然比较温和,但是在外面晾衣服还是容易结冰,一台洗烘一体机可以让客户少受很多罪。
我们购买的夏普洗衣机

电视机——从此不再沦为摆设

之前住很多日本的民宿,打开电视的一瞬间我就懵逼了。如果平日偶尔看看日本的电视节目还好。但是单一的语言让所有的客人都仅仅是换几个台看看新鲜就关掉了。大部分日本民宿电视的开机率都非常低,因为缺少真正值得看的内容。

一开始我觉得是缺少一台好电视,于是购买了一台夏普 4KAndroid TV。后来我发现,这个可能不仅仅和电视机有关还和日本的节目生态有关。大部分民宿管理业者都没有酒店管理经验,而且一般也很难接入商用酒店的娱乐系统。这一方面确实都是空白。

客厅电视机

在这之前,我花了很多时间琢磨怎么才可以将日本有趣的内容呈现给大家,在尝试了多种功能方案之后,我们最后决定选择了日本肥皂剧平台之王 Rakuten Viki TV。第一批实验客户都觉得非常不错,因为这里面的节目全部是中日韩三国的优质电视节目,而且提供多达 6 种语言可供选择。这使得花溪居娱乐系统开机率非常高,还有不少客户直接在我们的民宿里煲剧。

Rakuten Viki

马桶——真正智能的马桶,标准的日本范儿

很多人来了日本,对市面上的智能马桶盖印象深刻。为了满足大家的欲望,所有的民宿均安装松下(Panasonic)或者 TOTO 生产的智能马桶,绝对可以让大家过一把瘾。之前我的父母来这里体验过,他们用过后对此印象深刻,还去大阪市中心难波买了一个同款马桶盖。

一体化TOTO马桶

旁边的智能化面板上由多个选项,自动冲水、坐便圈加热、臀部清洗一应俱全。对于很多中老年人或者长期患有痔疮的客户来讲也是福音。
多样化数控面板

浴缸——真正可以泡澡的神器

很多游客到了日本,第一件事情可能就是希望去泡个温泉,洗去一路上舟车劳顿。日本泡汤的地方非常多,但不是所有的地方都离温泉很近。有些人问我为什么不在民宿边上造一个温泉,我只能说这个成本太高了,造不起。于是,我们选择了一个折衷方案——全尺寸浴缸。

全尺寸浴缸

全自动智能浴缸解决方案,配合恒温热水器,可以实现一键自动放水、保温功能。配合我们提供的泡汤专用小料包,即使在民宿里也可以过一把温泉瘾。

林内数控化面板

地暖——你没看错,真的有地暖

由于我们的屋子全部是和式住宅,客户都是睡在地上的疊蓆(たたみ)上面。这本身没有问题,但是传统和式民宅由于比较老旧,在非睡眠区没有安装地暖,洗完澡出来踩在冰冷的地板上非常刺骨,像日本关西地区京都、大阪更加明显。所以花溪居全部配备了地暖,一键开启即可加热地板,让冬天走进家门的人感到一份踏实的温暖。
地暖

我们对睡眠区的疊蓆(たたみ)也进行了改进,全部换成了防泼溅疊蓆(たたみ),防止客户打翻东西渗漏到下面。所有的疊蓆(たたみ)都是可拆卸的,并且做了抗菌处理。

疊蓆(たたみ)

厨房——绝对是活着的厨房

民宿里的厨房永远是被忽略的体验,很多带着孩子的家长都习惯自己在厨房做宝宝餐,还有不少孤独的美食家喜欢在日本采购当地食材进行加工。
厨房

于是,我们特地为大家准备了微波炉、冰箱以及燃气灶。冰箱是夏普的,微波炉是日立的,用起来都不错。

在这里,重新思考互联网和智能化

日本这个国家可以吹的地方确实很多,但是唯独在互联网应用领域远远无法和中国相比。即使有 Line 和 Yahoo 这样的社交媒体巨头,但是这些应用平台对社会的影响并不大。大部分人关注的还是实体线下。在日本,你看不到满街的外卖员和滴滴司机,站在马路边上一切都是显得那么寂静。

当初设计民宿的时候,我就想做智能化民宿。日本人工非常贵,如果可以把很多东西智能化,这样可以有效节约人力成本。然而,日本又是一个传统的国家,生活中的很多场景都无法用国内互联网思维的解决方案,甚至有很多地方和场景都是反互联网的。从门锁、IoT 设备到预订平台,我们都花了很大的力气,目的是兼顾本土和全球客户的使用习惯。

智能门锁——脱离Wi-Fi后怎么办

优质的民宿应该从客户的第一只脚跨入就该开始有非常良好的体验,也就是门锁。中国民宿业者在这一方面比日本人好很多。得益于国内廉价的人工和发达的智能门锁产品市场,一把智能门锁只需要 500 元人民币就可以安装好了,门口还可以挂灯牌,整个入住体验非常流畅。

但是到了日本,这一切就都成了泡影。我试验了多款国产智能门锁,发现有以下问题:

  1. 不可以使用Wi-Fi 网关,而且110V 电压无法适配任何国内智能门锁网关;
  2. 门锁在门上的打孔直径必须很小,不能使用国内通用锁体,否则会破坏门体导致消防检查过不了;

观整个日本民宿业界,基本没有见到使用智能门锁的,大家都用 “找钥匙游戏“ 来解决一切。钥匙所带来的体验实在太差,很多中国客户到了日本之后经常会经历密室逃脱般的找钥匙才能摸到入口,这对于大部分深夜入住的客户简直就是噩梦。

钥匙在口袋里真的非常容易丢,之前在大阪住了很多次民宿,其中因为钥匙丢了被房东罚了 50000 日元,从此以后对钥匙深恶痛绝。

日本的钥匙真的非常多

但是在日本搞智能门锁不是那么简单的,在参考了 Qrio、Keyvox 等多套设别之后,发现大部分设备方案都有昂贵的订阅费,还不带密码键盘,无法适用于分散式的一户建民宿,更无法实现简单的管理。日本人真的给我们出了一个非常高的难题。

于是,我们花了 3 个月时间,咨询业界各类解决方案,终于在一家新加坡初创公司那里找到了答案,为了保证安装的可靠性,还请了国内专家前来进行测量和定制开孔方案。
门锁的安装流程非常费劲

然而这款门锁只能在木门上使用,民宿为了防火要求都要求安装铁门,很多门虽然外表看上去是木头,但是实际一打开发现里面全部垫了钢板,施工难度可想而知。当最后完工的那一刻,我真的快哭了。这把门锁的真的不值这 2000 元,唯一的好处在于不需要 Wi-Fi,密码通过内部算法自动在手机端生成,解决了远程控制问题。

完美的智能门锁

线上平台——事情很多,在一起管理不容易

之前说过,在日本创业最大的困难就是缺少 OTT 平台。于是,绝大多数民宿业者都必须面对一个割裂的世界。虽然 Airbnb 的存在让这种割裂稍微好一些,但是仍然存在着中国人喜欢用一家和小猪定房子,美国人习惯了 Airbnb 和 Booking,欧洲人喜欢 Agoda 和 Expedia。众口难调,如果我们上架所有的平台那么在房态和日历挂历方面将会非常麻烦。
OTA平台的数量非常多

我去找过许多日本的中国房东寻找解决方案,他们的方案很简单就是微信。我又去找了不少日本业者,他们的答案还要粗暴,居然是电话预定。我们找了很多国内的民宿直销平台,发现他们全部都只提供自己封闭的流量生态圈内的客户,还要收高的吓死人的流量费。最后,我们的解决方案是 OTA 平台+PMS 来运营这些民宿。

在日本用 PMS 管理民宿的人很少,因为大部分民宿业者都是单间独立经营,而行业历史上也没有类似的管理案例可以参考。为此,我们特地找了北京小格创新来为我们提供解决方案,PMS 系统上线很大程度上解放了我们的双手,避免了多房态下还要手工关闭订单的麻烦,通过对接多个海内外 OTA 平台,满足海内外客户的预定习惯,每个平台都会对民宿的牌照进行审核,一定程度上帮我们解决了灰色平台所带来的法律风险。
PMS管理让我们省力很多

IoT 设备——仅仅是锦上添花

之前很多人对于我在日本民宿部署的 IoT 物联网设备很是关心,认为这是改变日本民宿行业智障接待的革命性解决方案。我觉得是大家误解了 IoT 存在的作用,科技是一把双刃剑,我在中国见识过很多厉害的 IoT 解决方案,比如一些公寓管理的 IoT 系统,从水表到电表到门锁都实现了和客户的房租缴纳情况联网,你敢拖欠房租就来个断网断水断电。还比如可以扫码挤出的牙膏、沐浴乳、洗发水。这些都是在国内恶劣住宿环境下演化出的极端产品,都不是 IoT 应该做的事情。

日本是一个法制国家,上述行业应用方案在日本是违法的。而我们的 IoT 仅仅是为了安全和节能方面的考量,场景应用也仅限于为了安全和节能。比如客户临走空调忘记关了,直接手机远程 App 关闭。遇上困难,可以直接按紧急呼救按钮。遇上火灾,温度监控设备可以及时报警。这才是物联网应该做的事情。
民宿内部署了大量的IoT设备

这中间有一个小插曲,隔壁老太太总是觉得我们花溪居民宿在晚上太亮了,影响周边居民睡觉。于是,我们花了一点时间,改造了灯箱的控制开关,实现了对于灯箱的 Wi-Fi 定时控制,设定好了灯箱开关的时间的周期话控制,这样到了深夜民宿的外灯会自动熄灭。一个开关的价格只有 89 元人民币,但是带来的却是更好的邻里关系。只有邻居认可,我们的民宿在日本才可以长久的经营。
门口的门派被我们安上了定时控制开关

科技的存在是为了方便人,而不是折磨人。我相信住过花溪居的客人都可以从我们的智能化方案中体会到安全关和关怀,这也是我们不断在智能化领域不断前进的动力。

社交媒体——内外都很重要

一开始,我们肯定是从中文媒体做起,但这并不是我们的长期目标。花溪居的受众群体很多。如果这产品仅仅被中国人知道肯定是不够的,我们更希望能让全世界人都知晓。所以,我们的内容分发平台也非常多,我们要覆盖的媒体平台不仅仅是国内的微信、微博、抖音、豆瓣。还要开发 Facebook、Twitter、Instagram,Line 等多个海外平台。

之前,很多人都忽略了境外媒体的重要性,认为一个微信搞定 14 亿客户就足够了,但是我不这么认为。长期依赖单一的客户群体未来的风险很大,世界随时都在变化。经营的模式也要随着客户的市场分布改变。
社交媒体

本土化与国际化的抉择

2015 年亚洲游客占日本国籍游客的 84%,而来自中国大陆、香港、台湾和韩国的东亚游客约占日本游客总数的 72%。这很容易让产品变得越来越偏向东亚地区的客户,有时候会让人觉得产品失去了原汁原味的日本风味。洋式民宿越来越多,经典的和式越来越少,大阪的旅游气氛变得越来越奇怪。平台成立以来,一直在努力争取日本的本土游客,因为他们可以给我们的民宿提供非常宝贵的本土化意见。

在语言方面,我们的团队里有目前可以为日文、中文、英文、法文四国语言提供翻译服务,未来计划增加韩文,这样才能真正的做到全球化。

法律——多一点敬畏

我们经营民宿其实是有很大的压力,业内很多小动作是不可以偷偷摸摸做的,因为在这些民宿背后是很多个经营性签证客户,还有员工的绿卡。早在去年,我们就去东京找了各类专家和学者,咨询民宿运营过程中可能遇到的所有潜在合规风险s s a。

在日本做生意,肯定要遵守日本的法律,这一点在全球任何一个发达国家都一样。在日本,遵守法律带来的回报也是非常丰厚的,良好的纳税记录可以为公司带来很多低息贷款,完整的经营流水可以保证我们和客户续签经营性签证,获得在日本长期发展的机会。

猫总在早稻田大学门口

日语——我不介意多学一门

目前团队内会日语和的人数占据已经占了 60%,其中还有日本人。我是一个很苦逼的人,我学了英语、法语、西班牙语和中文,但是却要去日本工作,好在游走世界各地,以及在欧洲的学习和工作经验给了我很大的启发。

猫总在学习日语

之前不少客户问我,公司有这么多优秀的中日翻译,为什么还要如此努力地去学习日语?之前在法国留学的经历让我深知语言对于一个国家理解的重要性。很多华人在巴黎永远是默默无闻的,因为大部分人都很难学会一两句法语,很难融入西方人的圈子,永远无真正了解这个国家。日语是一门非常优美秀气的语言,学习难度也低于我之前所学习的法语和西语,我相信学好了日语才能真正去融入这个国家,融入这个产品。这对于我个人来讲也是一个提升自我的机会。学会了日语,我觉得自己的人生也非常完整了,走遍全球主流发达国家都不怕了。

写在最后

最后真的没什么想说的,产品还是依靠实力说话。下面是我们已经投产的社交媒体账号,欢迎大家来关注,我们也会在第一时间内更新动态。想来大阪旅游的可以抓紧关注成为 Early Bird,有很多惊喜和优惠。到了大阪,说不定可以在路上偶遇猫总,我们可以坐下来,探讨人生经验。

花溪居狂想曲-猫总
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